Hajónapló A hajónaplóban az általunk fontosnak tartott cikkekbõl, elemzésekbõl válogatunk. Public relations eszközök az egészségügyi menedzsment kezében Léder László, Marczell Viktória, www.aks.sote.hu, 2003. szeptember 15. Részlet a tanulmányból Az írás bemutatja, hogy a változtatás vezetési programok sikeres alkalmazásához hogyan járulhat hozzá a Public Relations eszköztárának megfelelõ használata az egészségügyi gyógyító  intézményekben. A szerzõk kiemelik, hogy a BPR (Business Process Reengineering, üzleti folyamatok újjászervezése) szemlélet alkalmazása helyett és/vagy mellett a gyógyító intézmények speciális jellemzõik miatt fokozottan igénylik a magatartástudományi és szervezetpszichológiai megközelítések használatát változtatási projektjeik sikeres lebonyolítása érdekében. A cikk a változtatások elõkészítésének fázisát elemzi részletesen. A változtatások természetrajza A változtatásmenedzsment technikai és dinamikai jellegzetességeivel kiterjedt szakirodalom foglalkozik, amely azonban elsõsorban a változások „mérnöki” megközelítését BPR (Business Process Reengineering, magyarul üzleti vagy vállalati folyamatok újjászervezése) alkalmazza, és a változtatásokat strukturális és technikai szempontokból jellemzi. A fejlett ipari országok szervezetfejlesztési tapasztalatai azonban óvatosságra intenek. Az elmúlt több mint tíz év BPR szemléletû fejlesztéseit számos kritika érte, mivel a hatékonysági vizsgálatok eredményei sokszor nyugtalanítóan alacsony eredményeket mutattak. Jó példa erre a Leceisteri Királyi Kórház esete, amely az Egyesült Királyság egészségügyi intézményei közül az elsõk között alkalmazta a BPR módszerét, 1995-ben. Az intézmény jelentõs eredményeketvárt a BPR alkalmazásától, mivel  azonban a program számos ellentmondást és belsõ konfliktust okozott, hat hónap után a menedzsment a program felfüggesztésérõl döntött. A posztindusztriális szervezetfejlesztési megközelítések elemzései szerint a fenti problémára a válasz a szervezeti magatartáskutatások eredményei között keresendõ. Úgy tûnik tehát, hogy a jól megtervezett változtatási programok alkalmazhatósága elsõsorban attól függ, hogy a változtatásokban érintett egyének és csoportok hiedelmei, elvárásai, motivációs, általában magatartási és pszichológiai jellemzõi megfelelõen ismertek és kezeltek-e a változtatási programok kivitelezése során. Public relations az egészségügyben Az elmúlt tizenöt év során a Public Relations (PR) és a marketing eszközeinek használata a fejlett egészségügyi rendszerekkel rendelkezõ országokban az  egészségügyi tervezés és mûködtetés megszokott gyakorlatává vált. A jelenség magyarázata, hogy mind a PR, mind pedig a marketing olyan lehetõségeket nyújtanak a felhasználók részére, melyek segítségével megfelelõ válaszok adhatók az egészségügyi rendszereket ért modern kihívásokra. A PR nyújtotta lehetõségek, a teljesség igénye nélkül a következõk: A PR koncepciója, a kölcsönös érdekeken alapuló, „winwin”helyzetekre épülõ együttmûködés filozófiája, jól alkalmazható a hangsúlyosan bizalmi légkört igénylõ egészségügyi gyakorlatban. A PR mint rendszerfejlesztési eszköz, magas kompatibilitást mutat az egészségügyben már alkalmazott rendszer-, illetve minõségfejlesztési eljárásokkal. A PR mint módszertani gyûjtõfogalom olyan széles skálán elhelyezhetõ szervezetfejlesztési, kommunikációs és információ management technikákat sorakoztat fel, melyek könnyen megfeleltethetõk a sokszereplõs és komplex mûködésû egészségügy igényeinek. Változtatások az egészségügyben A hazai gyógyító intézmények túlnyomó többsége a PR alkalmazásának szükségességével változtatásmanagement programjainak végrehajtása során  szembesül. A változtatási programokat az esetek nagy részében komoly érdekellentétek, érzelemmel telített konfliktushelyzetek kísérik, ahol lényeges szerep jut a PR által alkalmazott személyre szabott kommunikációnak és meggyõzési technikáknak a megfelelõ attitûdváltozás elérésében. A kisebb, illetve közepes nagyságrendû változtatási programok mellett (mátrixrendszer bevezetése, szervezeti egységek átalakítása, pavilonrendszer felszámolása stb.) a gyógyító intézeteket jelenleg érintõ legjelentõsebb változtatási program minden kétséget kizáróan a társasági formaváltás kiemelten fontos területe. A tanulmány letöltése (zip - pdf -  formátum, három rész, 210 KB) Léder László, Marczell Viktória Public relations eszközök az egészségügyi menedzsment kezében, www.aks.sote.hu, 2003. szeptember 15.